A Pesquisa de Satisfação TELOS 2025 revelou um panorama altamente positivo para a Fundação, destacando não só a melhoria na avaliação geral, mas também o fortalecimento de sua imagem institucional, a qualidade dos serviços prestados e a otimização dos canais de relacionamento.
O estudo quantitativo, realizado entre 16 e 31 de janeiro de 2026, envolveu 1.500 entrevistas com Participantes e Assistidos de diferentes perfis e regiões do Brasil, com um nível de confiança de 95%.
A pesquisa abordou questões essenciais como percepção geral, comunicação, qualidade dos serviços, e a orientação e informações sobre benefícios.
Avaliação Geral: Uma Fundação em Crescimento
A avaliação geral da TELOS alcançou uma impressionante marca de 96%.Esse índice foi mantido em uma trajetória ascendente nos últimos anos: em 2024, o índice foi de 95%, e em 2023, 95% também.
A evolução reflete um aumento significativo no número de Participantes e Assistidos que consideram a TELOS “Ótima” (57%) e “Boa” (39%), demonstrando um fortalecimento contínuo na percepção positiva da Fundação.
O índice de satisfação nas avaliações por notas também demonstrou um avanço substancial, com 98% dos respondentes atribuindo notas entre 7 e 10.
Imagem Institucional: Confiança e Modernidade Fortalecidas
A imagem institucional da TELOS se mantém sólida e confiável, com destaque para a percepção de “Modernidade”, que saltou de 91% para 95%. Este é um reflexo direto da modernização dos canais de comunicação e do foco em inovações tecnológicas, especialmente, quanto à segurança dos beneficiários da TELOS.
A avaliação positiva sobre a “Solidez” da Fundação, que permanece inalterada em 100%, demonstra a confiança que os Participantes e Assistidos depositam na entidade.
Além disso, houve melhora na percepção de “Eficiência”, que passou de 97% para 98%, e “Transparência”, que subiu de 96% para 97%. Avanços que refletem o compromisso diário da TELOS com os seus participantes.
Relacionamento Personalizado: Aproximação e Soluções Sob Medida
A introdução do novo modelo de relacionamento personalizado, iniciado em 2024, teve uma recepção extremamente positiva. Com 94% de aprovação, os participantes destacaram a presença de uma assessoria dedicada para acompanhar suas demandas do início ao fim, proporcionando um serviço mais próximo e ágil, adaptado às particularidades de cada Participante e Assistido.
Qualidade dos Serviços: Aumento da Percepção de Melhoria
Outro avanço notável foi a percepção de melhoria na qualidade dos serviços. Em 2025, 60% dos entrevistados acreditaram que a qualidade dos serviços havia melhorado, representando um crescimento substancial em relação aos 47% registrados em 2024.
Além disso, a TELOS continua a aprimorar seus canais de comunicação, com 94% dos Participantes aprovando a introdução da biometria facial como nova camada de segurança no Autoatendimento, e 96% elogiando o Programa de Educação Financeira e Previdenciária.
Orientação e Informações sobre Benefícios: Transparência e Clareza
O índice de participantes que se consideram bem orientados passou de 82% em 2024 para 86% em 2025. A satisfação com as informações sobre investimentos foi igualmente elevada, com 93% dos respondentes considerando as informações sobre investimentos como “Ótimas” (37%) ou “Boas” (56%).
Sistema de Gestão da Qualidade: A Importância da Qualidade Comprovada
A valorização do Sistema de Gestão da Qualidade da TELOS também cresceu, com 95% dos respondentes reconhecendo sua importância. Este sistema é crucial para garantir que todos os serviços da Fundação atendam aos mais altos padrões de qualidade, e é um pilar essencial no compromisso da TELOS com a excelência operacional.
Canais de Relacionamento: Avaliação e Utilização em Alta
Em 2025, 48% dos Participantes e Assistidos utilizaram pelo menos um dos canais de atendimento da TELOS. Entre os sete canais de relacionamento disponibilizados, o Atendimento por Vídeo apresentou uma melhora expressiva, passando de 95% para 100% de avaliação positiva.
Os demais canais tiveram uma avaliação de alto nível, com pequenas variações em relação ao ano anterior, com destaque para Atendimento Presencial que manteve 97% de aprovação.
Esses resultados refletem o esforço em aprimorar o relacionamento, oferecendo soluções diversas para facilitar a interação com a Fundação.
Canais de Comunicação: Conectando os Participantes e Assistidos com a TELOS
No que diz respeito aos canais de comunicação, a TELOS continua a expandir seu alcance digital. O Site é o canal mais utilizado, com 90% dos participantes fazendo uso dele. O Aplicativo também é bastante utilizado, seguido de canais como o Webinar, o Podcast e o Canal da TELOS no YouTube.
Ressalta-se que quando se analisa a avaliação dos canais de comunicação, todos apresentaram uma melhora em relação ao ano anterior.
A melhora na avaliação e o aumento no uso de plataformas digitais são reflexos de um trabalho contínuo de aperfeiçoamento, garantindo que os Participantes e Assistidos se sintam cada vez mais bem informados e apoiados pela instituição.
TELOS Rumo à Excelência
Os resultados da Pesquisa de Satisfação TELOS 2025 destacam um ano de crescimento contínuo e aprimoramento nos aspectos mais relevantes para os Participantes e Assistidos.
A Fundação tem se consolidado como uma instituição de confiança, com uma imagem positiva em termos de solidez, eficiência e modernidade, além de estar cada vez mais alinhada às necessidades dos seus participantes, principalmente através de um atendimento mais personalizado e uma comunicação mais transparente.
O compromisso com a melhoria da qualidade dos serviços e a orientação clara sobre benefícios e investimentos são alguns dos principais pontos que consolidam a TELOS como referência no mercado de previdência privada.
