O Radar Ancep, Podcast da Associação Nacional dos Contabilistas das Entidades de Previdência – Ancep, teve como convidada a Gerente de Atuária e Relacionamento da TELOS, Thaís Mendonça.
A iniciativa da Ancep traz análises e opiniões de técnicos e lideranças do setor de previdência complementar, e vem contribuindo para fomento do mercado e trazendo ainda mais transparência sobre funcionamento das entidades fechadas de previdência complementar.
No Podcast a Thaís fala, por meio da sua experiência, sobre a importância do olhar dinâmico e personalizado para o relacionamento e comunicação com os Participantes e Assistidos das Entidades. Para ela, a informação precisa ser ativa e segmentada. “Com tantas mídias e veículos disponíveis hoje em dia, venho percebendo que a forma com que levamos a informação influencia diretamente no grau de interesse ao tema apresentado. Com isso, a comunicação com a mensagem adequada e direcionada permite que a entidade seja mais assertiva e consiga estreitar o relacionamento com o Participante.”, relata.
Além disso, ela prioriza a capacitação e satisfação da sua equipe tornando-a capaz não apenas de informar, mas de formar para transformar. “Tão importante quanto comunicar bem o que somos, o que fazemos, a nossa missão, visão, valores e resultados para o público externo é preparar nosso público interno igualmente para fazer essa comunicação e fazê-la bem. Porque provavelmente sejam também clientes – Participantes e usuários dos nossos serviços e, ainda que não sejam, precisam estar satisfeitos com sua função e sua empresa para transmitir essa satisfação no atendimento.”, enfatiza a Gerente Atuarial e de Relacionamento da TELOS.
Vale a pena ouvir!
