Um canal de escuta, transparência e melhoria contínua
A Ouvidoria TELOS é um canal de segunda instância destinado a receber e analisar manifestações de Participantes e Assistidos que não tenham sido solucionadas pela Central de Relacionamento ou cuja resposta tenha sido considerada insatisfatória.
Seu objetivo é promover a mediação, o encaminhamento adequado das demandas e o aprimoramento dos serviços da Fundação, com imparcialidade e transparência.
Quando acionar a Ouvidoria?
Quando sua solicitação já tiver sido registrada na Central de Relacionamento TELOS, mas não tiver sido solucionada, apresentar resposta insatisfatória ou ultrapassar o prazo previsto para atendimento.
A Ouvidoria poderá analisar questões relacionadas aos planos previdenciários, benefícios, contribuições, empréstimos, AMAP, gestão administrativa e demais serviços da Fundação.
Funcionamento da Ouvidoria
Como enviar seu contato
Preencha o formulário disponível abaixo, informando seus dados, o tipo e a descrição da manifestação, e, obrigatoriamente, o número do protocolo de atendimento fornecido pela Central de Relacionamento.
Prazo de resposta
A Ouvidoria analisará a manifestação e apresentará resposta em até 7 dias úteis, contados a partir da formalização da solicitação.
Importante: A Ouvidoria não substitui a Central de Relacionamento, que permanece como o primeiro canal para dúvidas, solicitações e orientações. Sua atuação é de análise, mediação e encaminhamento, sem poder decisório sobre questões técnicas, atuariais ou normativas.
