COMPRAS SEGURAS: ATENÇÃO PARA NÃO CAIR EM GOLPES

Com a frequência de promoções e ofertas que surgem em sites e redes sociais, é fundamental manter a atenção ao realizar compras, seja em lojas físicas ou pela internet. Golpistas se aproveitam da pressa e de promessas de “descontos imperdíveis” para enganar consumidores e obter dados ou valores indevidos.

A TELOS reforça a importância de atitudes simples de prevenção, que fazem a diferença para que você não caia em golpes.

🚨O CENÁRIO NO BRASIL: POR QUE A ATENÇÃO NUNCA FOI TÃO IMPORTANTE?

R$ 3,5 bi

de prejuízo com golpes em compras online em 2024

Pesquisa OLX, 2025

51%

dos brasileiros foram vítimas de alguma fraude em 2024

Serasa Experian, 2025

40%

dos brasileiros acima de 60 anos já foram alvo de golpes

Radar Febraban, 2024

Esses números revelam a dimensão do problema. Segundo o levantamento da Serasa Experian, 54,2% dos que foram vítimas tiveram prejuízo financeiro direto. O golpe mais comum foi o uso indevido de cartão de crédito (47,9%), seguido por boletos falsos ou transações fraudulentas via Pix (32,8%) e phishing — mensagens ou e-mails que induzem ao roubo de dados (21,6%).

No ambiente do comércio digital, a pesquisa da OLX analisou cerca de 20 milhões de contas e identificou que os principais golpes foram: falso pagamento (46%), invasão de conta (28%), anúncio falso (15%) e roubo de dados (10%). Celulares foram os produtos mais visados (27%), seguidos por videogames, veículos e computadores.

Atenção especial: pessoas acima de 60 anos são as mais visadas

Segundo o Radar Febraban 2024:

4 em cada 10 pessoas com mais de 60 anos

já foram vítimas ou sofreram tentativas de golpes bancários.

Golpistas exploram a relação de confiança

e, em muitos casos, se passam por representantes de bancos, INSS ou até de familiares por WhatsApp.

+ 72 mil casos de violação patrimonial

registrados pelo Disque 100 em 2024, dos quais quase metade envolveu pessoas idosas

⚠️DICAS DE SEGURANÇA PARA SUAS COMPRAS

💻
EM COMPRAS ONLINE

Verifique a origem da oferta

Confirme se o site é oficial e evite acessar links recebidos por mensagens ou redes sociais. Lembramos que a TELOS não envia links clicáveis. Prefira digitar o endereço diretamente no navegador. Sites seguros começam com https:// e exibem o ícone de cadeado.

Pesquise a reputação da loja

Consulte avaliações em canais confiáveis, como Reclame Aqui, Procon e redes sociais antes de finalizar a compra. Confirme se a empresa possui CNPJ e dados de contato reais.

Desconfie de preços muito baixos

Ofertas muito abaixo do mercado, com urgência para pagamento, são sinais comuns de golpe. Lojas que aceitam apenas Pix ou boleto (sem outras formas de pagamento) também merecem atenção redobrada.

Confira os dados antes de pagar via boleto ou Pix

Verifique atentamente o nome do recebedor, CPF/CNPJ e o valor. Qualquer divergência é um alerta. Nunca pague após receber apenas um comprovante enviado pelo vendedor — confirme o crédito em sua conta.

Use senhas fortes e únicas

Não repita senhas em diferentes sites. Ative a autenticação em dois fatores sempre que disponível e altere suas senhas periodicamente. Utilize a biometria facial para acessar serviços no Autoatendimento da TELOS.

🛒
EM LOJAS FÍSICAS

Não deixe o cartão sair do seu campo de visão

Exija que a maquininha venha até você. Nunca entregue o cartão a um atendente para que ele leve em outro local.

Proteja sua senha

Cubra o teclado ao digitar e nunca compartilhe sua senha com ninguém — nem com atendentes. Lembre-se: a senha é pessoal e intransferível.

Confira o valor na maquininha antes de aprovar

Verifique se o valor exibido corresponde exatamente ao da compra antes de digitar a senha ou aproximar o cartão.

Evite compartilhar dados pessoais desnecessários

Lojas não precisam do seu CPF para toda e qualquer venda. Questione sempre que solicitado.

Tenha cuidado nos caixas eletrônicos

Aceite ajuda apenas de funcionários devidamente identificados. Desconfie de pessoas que se oferecem para “ajudar” durante transações.

💸FUI VÍTIMA DE UM GOLPE. E AGORA?

Agir rapidamente é fundamental para aumentar as chances de recuperar valores e minimizar os danos. Siga os passos abaixo:

Entre em contato imediatamente com seu banco, a TELOS ou instituição financeira — solicite o bloqueio do cartão ou da conta e peça a ativação do Mecanismo Especial de Devolução (MED) para casos de Pix fraudulento. As primeiras horas são decisivas.

Registre um Boletim de Ocorrência — pode ser feito online na Delegacia Virtual do seu estado ou presencialmente. É documento essencial para qualquer providência legal.

Guarde todas as provas — prints de conversas, comprovantes de pagamento, e-mails, número de protocolo de atendimentos e qualquer outro registro relacionado ao golpe.

Acione os Órgãos de Defesa do Consumidor: Procon do seu estado, plataforma consumidor.gov.br e, em casos envolvendo transações financeiras, o Banco Central.

Denuncie nas plataformas: se o golpe ocorreu via WhatsApp, redes sociais ou sites falsos, faça a denúncia também nessas plataformas para proteger outras pessoas.

Adotar essas práticas reduz significativamente os riscos e contribui para compras mais seguras no dia a dia. Informação e atenção são as melhores ferramentas contra os golpistas.

A Fundação segue comprometida com a orientação e a proteção de seus Participantes e Assistidos, reforçando a importância da informação e da prevenção contra fraudes.